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Sólo había jugado a las tragamonedas y había verificado su cuenta por correo electrónico. El casino le había dicho que su cuenta había sido suspendida para cheques, sin proporcionarle un motivo ni un cronograma. Intentamos investigar el problema pero tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.
Al jugador del Reino Unido se le cerró la cuenta totalmente verificada y el casino confiscó un saldo de £3088,ninety one en febrero debido a una decisión administrativa. A pesar de contactar repetidamente al soporte, no se les dio una razón específica y se les dijo que la decisión era definitiva.
El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. A pesar de las garantías del casino y las múltiples interacciones con el Equipo de Quejas, su retiro de £2000 fue cancelado repetidamente. El jugador había proporcionado pruebas de sus intentos de retirarse y expresó su frustración por las solicitudes de verificación adicional del casino.
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Los ingresos del casino son un factor importante ya que los casinos más grandes no deberían tener problemas para hacer frente a premios cuantiosos, mientras que los más pequeños podrían tener dificultades si te embolsas un premio muy grande.
El jugador del Reino Unido depositó mediante transferencia bancaria pero los fondos no se reflejaron en su cuenta del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
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El jugador del Reino Unido contemplateó injusto que el casino aceptara depósitos pero no permitiera retiros a los jugadores del Reino Unido. El jugador expresó su preocupación por el manejo que el casino hacía de las cuentas del Reino Unido y afirmó que era engañoso e injusto permitir depósitos sin la posibilidad de retiro.